Lietuva gali didžiuotis puikiai vystoma paslaugų centrų ekosistema. „Investuok Lietuvoje“ duomenimis, ši industrija per 2019 m. bus sukūrusi 1,5 proc. Lietuvos BVP. Ilgą laiką šalyje paslaugas vystančios tarptautinės kompanijos ne tik kuria naujus produktus, bet ir diegia inovatyvius verslo plėtros sprendimo būdus. Vienas jų – procesų automatizavimas. Šiuo metu būtent šį sprendimą testuoja apie 85 proc. paslaugų centrų globaliai.
Didėjant kūrybiškumo reikalaujančių darbų kiekiams bei naujai darbuotojų kartai įsiliejant į darbo rinką, įmonės nuolatos ieško inovatyvių sprendimų ne tik efektyvinti veiklą bei gerinti teikiamas paslaugas klientams, tačiau ir suteikti įdomesnio darbo galimybes. Automatizavus procesus, pasikartojančias, taisyklėmis grįstas užduotis, ir dažniausiai – nuobodesnes, atlieka kompiuterių programos. Darbuotojai gali daugiau laiko skirti analizės, aukštos pridėtinės vertės bei kūrybinio mąstymo reikalaujančioms užduotims. Tai neprimena fantastinių filmų scenarijų, kuomet robotai atima žmonių darbus.
Lietuvoje 34% paslaugų centrų jau yra pritaikę procesų automatizavimo sprendimus. Pasak „Western Union“ Robotikos centro direktoriaus Gintauto Jonučio, tokie procesai yra tik pirmasis žingsnis, toliau seka autonominio valdymo diegimas ir aukštos pridėtinės vertės darbo vietų kūrimas.
„„Western Union” Lietuvos padalinyje yra sukurta daugiau nei 100 robotų, kurie atlieka apie 2 mln. sėkmingų užduočių per metus ir padeda komandoms dirbti efektyviau bei leidžia daugiau laiko skirti kūrybiškesniems darbams. Tačiau tai tik pradinis žingsnis – šiuo metu kompanija ieško dar inovatyvesnių sprendimų, paremtų duomenų mokslo, mašinų mokymosi bei dirbtinio intelekto metodais ir leidžiančių kurti iš principo naujus procesus įmonės viduje“, – sako G. Jonaitis.
„Procesų automatizacija yra tik pirmas žingsnis, leidžiantis organizacijoms matyti greitus rezultatus, darbuotojams kelti kompetencijas ar rekvalifikuotis. Tai ypatingai svarbu, siekiant pradėti rengti šalies talentus sudėtingesnių technologijų pritaikymui: duomenų mokslo, mašinų mokymosi ir dirbtinio intelekto“, – teigia „Investuok Lietuvoje“ direktorius Mantas Katinas.
„Investuok Lietuvoje“ jau pusę metų aktyviai tiria automatizacijos poveikį paslaugų centrų industrijai, Lietuvos padėtį globaliame kontekste bei identifikuoja priemones, kurios galėtų paskatinti spartesnę automatizacijos plėtrą. Šiuo metu daug investuojama į galimybių žmonėms suteikimą – patvirtinimo laukia rekvalifikacijos projektas, tvirtinamos naujos mokymo programos universitetuose. Taip pat buriama procesų automatizacijos bendruomenė bei organizuojamas pirmasis tokio tipo paslaugų centrų, diegiančių automatizavmą, bendruomenės susitikimas. Būtent ši iniciatyva neturi precedento kitose šalyse. Kol kas kitur vykdomos tik labai pavienės veiklos ir kompleksinių sprendimų vis dar neieškoma. Tokios bendruomenės sukūrimas, karjeros galimybių išplėtimas, tikimasi, stiprins Lietuvos poziciją kognityvinio procesų automatizavimo bei dirbtinio intelekto srityse.
